Jurnal Publikasi STMIK Pontianak

Analisis Dampak Ulasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di CW Coffee Kota Pontianak

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi daya beli konsumen di CW Coffee, Kota Pontianak. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap 100 responden yang merupakan pelanggan CW Coffee.Faktor yang diteliti mencakup kualitas produk, harga, pengalaman pelanggan, ulasan konsumen, dan pelayanan pelanggan. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis regresi berganda untuk menentukan pengaruh masing-masing faktor terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan pengalaman pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap daya beli konsumen, sementara harga dan ulasan konsumen menunjukkan dampak moderat. Selain itu, pelayanan pelanggan juga berperan penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya dapat mendorong keputusan pembelian yang positif. Temuan ini memberikan wawasan kepada manajemen CW Coffee tentang pentingnya meningkatkan kualitas produk dan pengalaman pelanggan untuk menarik lebih banyak konsumen.

Kata Kunci: Daya Beli, Harga, Pengalaman Pelanggan, Ulasan Konsumen, Pelayanan Pelanggan.